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Empresas responsables para obtener clientes satisfechos

Una falta de respeto a los principios de la calidad y un bajo compromiso social y medioambiental pueden provocar el boicot de los consumidores a los productos y servicios de una empresa. La responsabilidad empresarial puede ayudarnos a evitar esta situación.

06/09/2002 CEIN

La sociedad es cada vez más exigente y su satisfacción sólo se garantiza mediante progresivos cambios en la organización y en los procesos de producción empresariales, que garanticen el cumplimiento de la normativa y legislación en materia de calidad, derechos sociales y medio ambiente.

Esta implicación de los empresarios con los valores éticos está siendo apoyada incluso desde la Unión Europea. En este sentido, el Libro Verde de la Comisión "Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas" incentiva las prácticas empresariales correctas en materia de aprendizaje permanente, igualdad de oportunidades, inclusión social y desarrollo sostenible.

De esta forma, se pretende que las empresas integren voluntariamente en sus operaciones comerciales y sus relaciones con clientes y proveedores las preocupaciones sociales y medioambientales.

Además, esta responsabilidad social de las empresas incluye también un dimensión interna, en tanto que debe facilitar la participación de los trabajadores con sus opiniones en estos cambios y ajustes permanentes.

Y es que la responsabilidad social no sólo contribuye a fomentar la cohesión social, la protección del medio ambiente y el respeto a los derechos fundamentales sino que, según la Unión Europea, también hace que la empresa sea más competitiva.

En este sentido, es importante que los directivos y trabajadores se formen en materias de responsabilidad social, para que puedan incluir criterios relacionados con los compromisos sociales y medioambientales en la planificación estratégica de las compañías y su gestión diaria.

En los últimos años se ha producido un rechazo social ante el comportamiento poco ético de algunas empresas. El consumidor ya no sólo se fija en las marcas, sino también en la gestión ética de las empresas que están detrás.

En consecuencia, los consumidores muestran su apoyo a la gestión de algunas compañías con la compra de sus productos o la contratación de sus servicios y ejercen un boicot comercial contra los productos o servicios de aquellas compañías de comportamiento poco adecuado.

Con la llegada de las nuevas tecnologías y la democratización de Internet, las posibilidades de que una gestión de recursos impropia se haga pública en todo el mundo se han multiplicado.

De hecho, el profesor Josep María Lozano, autor de numerosos libros sobre ética aplicada a la empresa, afirma que gracias a Internet las empresas están más vigiladas. Según Lozano, si las empresas cometen un error, la noticias rápidamente se distribuye por la red, con las consecuencias que esto conlleva en los beneficios futuros de la compañía en el caso de despertar la conciencia social en contra y el boicot de sus productos o servicios.

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